Términos y condiciones de servicio de Analítica de Marketing Avanzada, S.L.

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

1. Introducción y aceptación de los términos

Los presentes términos y condiciones regulan el acceso, contratación y uso de los servicios prestados por Analítica de Marketing Avanzada, S.L., con domicilio en Calle de Orense, 12, 28020 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 84 62 19 (en adelante, la “Sociedad” o el “Prestador”).

Al contratar, acceder o utilizar cualquiera de los servicios de la Sociedad, el cliente o usuario (en adelante, el “Cliente”) declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes términos. Si el Cliente no estuviera conforme con su contenido, deberá abstenerse de contratar o usar los servicios.

La contratación podrá realizarse por medios electrónicos, telefónicos o por cualquier otro canal habilitado por la Sociedad, y la aceptación de estos términos tendrá la misma validez que la firma manuscrita, en la medida permitida por la normativa aplicable.

2. Alcance de los servicios

La Sociedad presta servicios profesionales de marketing-analytics orientados al tratamiento, análisis, visualización e interpretación de datos con fines de mejora de la toma de decisiones de negocio. Entre otros, los servicios pueden incluir:

• Analítica web y de conversión.
• Cuadros de mando en tiempo real.
• Modelos de atribución de marketing.
• Segmentación avanzada de audiencias.
• Auditoría de campañas digitales.
• Integración de datos de CRM y publicidad.
• Análisis de cohortes y retención.

El alcance concreto, entregables, plazos, tarifas, hitos y condiciones técnicas de cada proyecto se definirán en la propuesta comercial, contrato particular, pedido, encargo, anexo o documento equivalente aceptado por el Cliente. En caso de discrepancia entre dicho documento y estos términos, prevalecerá el documento particular en aquello que no contradiga la normativa imperativa aplicable.

La Sociedad presta servicios de naturaleza técnica y consultiva. Salvo pacto expreso, no asume obligaciones de resultado respecto del desempeño comercial, incremento de ventas, rentabilidad, posicionamiento, retorno de inversión o cualquier otra métrica de negocio derivada del uso de recomendaciones, informes, modelos o cuadros de mando elaborados por la Sociedad.

3. Obligaciones y responsabilidades del usuario

El Cliente se obliga a:

• Facilitar información veraz, completa, actualizada y legítimamente obtenida para la correcta prestación de los servicios.
• Contar con los derechos, permisos y bases jurídicas necesarios para compartir con la Sociedad los datos, accesos y credenciales requeridos.
• Mantener la confidencialidad y seguridad de las credenciales de acceso a plataformas, cuentas publicitarias, CRM, herramientas de analítica y demás sistemas facilitados.
• Implementar, bajo su exclusiva responsabilidad, los avisos legales, políticas de privacidad, banners de cookies y mecanismos de consentimiento que resulten exigibles en sus entornos digitales.
• Revisar los entregables y comunicar incidencias, errores o discrepancias razonables en un plazo prudencial desde su recepción.
• No utilizar los servicios para finalidades ilícitas, fraudulentas, engañosas, discriminatorias o contrarias a la buena fe.

El Cliente responderá de la legalidad de los datos aportados, del cumplimiento de la normativa aplicable a su actividad, de la exactitud de las instrucciones impartidas y de cualquier perjuicio derivado de la falta de colaboración o de la entrega de información incorrecta o incompleta.

El Cliente no podrá revender, sublicenciar, redistribuir o explotar los servicios o entregables de la Sociedad de forma distinta a la pactada, ni alterar de forma sustancial los informes, dashboards o análisis de manera que puedan atribuirse erróneamente a la Sociedad sin autorización.

4. Condiciones de pago

Los precios, tarifas, cuotas o suscripciones aplicables serán los indicados en la propuesta comercial, pedido o contrato particular. Salvo que se indique otra cosa, los importes se expresarán en euros y no incluirán los impuestos indirectos que resulten de aplicación, que se añadirán conforme a la normativa vigente.

• El pago deberá realizarse por adelantado, por hitos, por mensualidades o según lo pactado específicamente.
• La emisión de facturas se realizará conforme a la legislación fiscal aplicable.
• El retraso en el pago facultará a la Sociedad para suspender temporalmente la prestación de los servicios, sin perjuicio de reclamar los importes vencidos, intereses de demora y gastos de recobro legalmente procedentes.
• Si existieran importes recurrentes, el Cliente autoriza los cargos automáticos mediante el medio de pago facilitado, siempre que exista base contractual suficiente y se respeten las normas aplicables.

Salvo acuerdo escrito en contrario, los presupuestos tendrán la validez que se indique en la oferta y, en su defecto, treinta días naturales desde su emisión. Los servicios adicionales, cambios de alcance, integraciones no previstas o solicitudes urgentes podrán generar costes extra.

5. Política de cancelación y reembolso

El Cliente podrá cancelar los servicios conforme a los plazos y condiciones previstos en el contrato particular o suscripción aplicable. En ausencia de pacto específico, deberá comunicar la cancelación por escrito con una antelación razonable, y esta surtirá efectos al final del período de facturación en curso o del hito contratado.

Dada la naturaleza profesional, personalizada y en parte intangible de los servicios, los importes ya devengados por trabajos realizados, sesiones consumidas, horas empleadas, licencias, configuraciones, auditorías o entregables preparados no serán reembolsables, salvo obligación legal imperativa o pacto expreso en contrario.

Cuando la normativa aplicable reconozca derechos de desistimiento a consumidores y usuarios, estos se aplicarán únicamente en los supuestos legalmente previstos y siempre teniendo en cuenta la posible excepción por inicio de prestación de servicios antes de la finalización del plazo de desistimiento, previa solicitud expresa del Cliente en los términos permitidos por la ley.

La Sociedad podrá cancelar o resolver el contrato en caso de incumplimiento grave por parte del Cliente, impago, uso indebido de los servicios, imposibilidad técnica o legal de continuar la prestación, o por cualquier otra causa prevista en la ley o en el contrato particular.

6. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de la Sociedad quedará limitada, en la máxima medida permitida por la ley, a los daños directos y previsibles derivados de un incumplimiento probado y exclusivamente imputable a la misma.

• La Sociedad no responderá por pérdidas de beneficios, pérdida de oportunidad, pérdida de datos, interrupciones de negocio, daños reputacionales ni perjuicios indirectos o consecuenciales.
• No se garantiza la exactitud absoluta de modelos predictivos, atribuciones, segmentaciones o recomendaciones basadas en datos de terceros o en información incompleta.
• La Sociedad no será responsable de fallos, errores, indisponibilidades o limitaciones de herramientas de terceros, plataformas publicitarias, APIs, navegadores, sistemas de medición o servicios externos integrados.
• El Cliente asume la responsabilidad de validar la adecuación de los resultados a sus decisiones comerciales antes de implementarlas.

En todo caso, la responsabilidad total acumulada de la Sociedad, salvo dolo o culpa grave cuando la ley lo imponga, no excederá del importe efectivamente abonado por el Cliente por los servicios concretos que hayan dado lugar a la reclamación durante los tres meses anteriores al hecho causante, o del importe mínimo que la normativa imperativa exija si resultara superior.

7. Derechos de propiedad intelectual e industrial

Salvo pacto expreso por escrito, la Sociedad conservará todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre sus metodologías, know-how, procesos, plantillas, scripts, estructuras de datos, dashboards base, modelos, configuraciones, documentación, manuales, diseños, marcas, logotipos y demás elementos preexistentes o desarrollados con independencia del encargo.

Una vez satisfecho el precio correspondiente, el Cliente obtendrá una licencia no exclusiva, no transferible y limitada al uso interno de los entregables específicamente elaborados para él, durante el tiempo y con el alcance pactados.

Queda prohibida la reproducción, modificación, descompilación, ingeniería inversa, publicación, cesión a terceros o uso fuera del marco contractual de cualquier contenido protegido titularidad de la Sociedad, salvo autorización previa y por escrito.

Los datos del Cliente, así como sus marcas, materiales, bases de datos y contenidos aportados, seguirán perteneciendo al Cliente o a sus legítimos titulares. El Cliente otorga a la Sociedad una licencia limitada, no exclusiva y gratuita durante la vigencia del contrato para tratar dichos elementos en la medida necesaria para prestar los servicios contratados.

8. Protección de datos y privacidad

La Sociedad tratará los datos personales de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.

Cuando la Sociedad actúe como encargado del tratamiento respecto de datos facilitados por el Cliente, ambas partes se obligan a formalizar, cuando proceda, el correspondiente contrato de encargo del tratamiento o cláusulas equivalentes, en las que se regularán las instrucciones documentadas, medidas de seguridad, subencargados, asistencia, confidencialidad, devolución o supresión de datos y demás extremos exigidos legalmente.

El Cliente garantiza que dispone de base jurídica suficiente para comunicar a la Sociedad los datos personales que trate y, en su caso, para realizar mediciones, analítica, segmentación, remarketing, integraciones de CRM y usos similares dentro del marco de la relación contractual.

En caso de que la Sociedad actúe como responsable del tratamiento para fines propios, el Cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como cualesquiera otros reconocidos por la normativa, dirigiendo su solicitud a [email protected].

El tratamiento de datos estará sujeto igualmente a la Política de Privacidad y, en su caso, a la Política de Cookies de la Sociedad o del Cliente, según corresponda al canal o entorno digital utilizado.

9. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento o retraso de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, entendiendo por tales, entre otros, cortes generalizados de internet, caídas de servicios de terceros, catástrofes naturales, incendios, inundaciones, pandemias, actos de autoridad, conflictos laborales no imputables a la parte afectada, sabotajes, ciberataques de gran escala o cualquier circunstancia imprevisible o inevitable fuera de su control razonable.

La parte afectada notificará a la otra, tan pronto como sea razonablemente posible, la concurrencia de la causa de fuerza mayor y adoptará medidas razonables para mitigar sus efectos. Si la situación se prolongara de forma significativa, las partes podrán renegociar el calendario de cumplimiento o resolver el contrato en los términos legalmente procedentes.

10. Modificación de los términos

La Sociedad podrá modificar estos términos cuando concurran razones legales, técnicas, operativas o comerciales justificadas. La versión vigente será la publicada o comunicada por los medios habituales de relación con el Cliente.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente a los servicios ya contratados, salvo que resulten obligatorias por imperativo legal o que el Cliente acepte expresamente su aplicación. La continuación en el uso de los servicios tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará su aceptación, en la medida permitida por la ley.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se regirán e interpretarán conforme al ordenamiento jurídico español. En particular, serán de aplicación, cuando proceda, el Código Civil, el Código de Comercio, la normativa de consumidores y usuarios, la normativa de servicios de la sociedad de la información, la legislación de protección de datos y cualesquiera otras disposiciones imperativas que resulten aplicables.

Salvo que la normativa imperativa disponga otra cosa, para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o validez de estos términos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

12. Información de contacto

Para cualquier consulta, reclamación, incidencia o solicitud relacionada con los servicios o con estos términos, el Cliente podrá contactar con:

• Analítica de Marketing Avanzada, S.L.
• Calle de Orense, 12, 28020 Madrid, España
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +34 917 84 62 19

13. Cláusula de separabilidad

Si cualquier disposición de estos términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable por resolución firme de autoridad competente, dicha disposición se tendrá por no puesta en la medida afectada, sin que ello afecte a la validez y exigibilidad del resto del clausulado.

En tal caso, las partes negociarán de buena fe la sustitución de la cláusula afectada por otra válida que, en la medida de lo posible, preserve la finalidad económica y jurídica de la disposición original.